在三个月的时间里，武汉各地的社区工作者们在疫情防控工作中做出了难以想象的贡献。乐仁乐助社会创新机构武汉团队采访了湖北省武汉市江汉区新华街各个社区的社区工作者。

据武汉同事说，目前依然只能挤时间片段采访，早晨发问题，往往深夜才能收到回复，我阅读了这些来自一线的声音，首先的感受就是真实和感动，我觉得这些内容值得分享给你，我们将持续发布。

感谢邓鹏、周晓溪、王梦丽三位采访人，更感谢那些默默奉献的社区工作者们。本期受访人是武汉市江汉区新华街取水楼社区张玲、循礼社区杨小红、协和社区王莉，向你们致敬。

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1 月 23 号武汉封城，为了方便开展工作，我住在辖区安全的酒店，两个多月都没有回家。加上书记一共六个人，一天起步工作时长达 12 个小时，有时甚至达到 15 个小时。日常工作内容包括发热病人的排查、就医协调、社区消杀、志愿者的招募与管理、下沉干部的管理、居民生活物资发放、团购配送、爱心物资募捐、协助解决居民困难等。

一、建“网”第一步：社区守控 24 小时不间断

2 月初，我们通过文明武汉招募了一批志愿者，经过筛选后加上来支援的下沉干部共有 90 多人，所有的志愿者都要经过培训，分类到岗，责任到位。负责社区守控的志愿者和和我们一样，都是早八点对晚上八点，两个人守 12 个小时，早晚交班，确保社区守控 24 小时。进出人员要登记测体温，没有一些相关证明的人是坚决都不让他们出来。

开展摸排、宣传等各综合防控工作，除了将宣传信和告示全部张贴各个楼栋口，采用广播的方式，传播疫情进展和注意事项。社区网格员、两委成员等社区工作者还以小组形式一起上门排查或电话沟通，摸排所有的居民，做好外来租户登记，排查到体温异常的人及时地上报。

做体温排查工作，首先是全民拉网式的排查，挨家挨户的上门给居民测体温或者打电话排查，掌握在汉的居民身体和家庭情况。然后是每天要居民上报体温，我们来进行排查跟踪，与确诊人员有接触的人要到医院检测并进行隔离。遇到因为害怕而不敢去隔离的特殊情况，在照顾到对方情绪时对其做思想工作，换位思考，谁也不想成为那个不幸的人，越是这个时候，越需要我们的爱心与耐心。

二、建“网”第二步：居民生活保障要到位

社区封闭后，居民的生活保障由社区来统一安排，为他们购买粮油物资、生活物品、买药等。对于居民来说，他们觉得这是很简单的事情。社区 3000 多户居民，需求多样化，社区的工作人员就那么几个，工作效率大打折扣。在志愿者们的共同协助下，几乎每天都会给居民送一次菜，或一些生活物资，让他们能安心地待在家里。社区老年人偏多，配送时还会把他们所需要的物资送货上门，有时都是几十斤往楼上抬。

很多重症居民买药，只能到指定药店或者医院买，工作人员都是很早去排队，等个大半天才能买得药的，买完药就赶快给到居民手上。有一回一个居民的药只有协和医院才买的到，也是工作人员排一天的队才把药买到。但有些居民还是不理解，觉得速度不够快。我们并没有因此而影响自己对居民的那种热情，还是给他们逐一做解释工作。

做的都是一些小事却又和社区居民的生活息息相关，服务的时候个人安全利益都是抛诸脑后的，总觉得居民的需求才是第一位，他们满意我们才安心。

一次，社区有个疑似病人要就医。安排好的车来了，他上台阶时脚一滑，差点摔倒，我赶紧跑去扶他。当时我只戴着口罩，并未做其他防护措施。我把他扶上车后才去进行全身消毒，我不怕感染，但我也要对身边的人负责。后来，得知他确诊的消息我还是有一丝后怕，但我不后悔。

经历过这件事后，我更加坚定了我的心，我既然是一名党员，也是一名社区工作人员，没必要把生死看得那么重要。在我与居民之间，他们的事才是最重要的，那个紧要瞬间的近距离接触，都是我的本能反应。

三、予人玫瑰手有余香

做的工作大多居民都看在眼里记在心里，也陆续收到过一些让人欣慰的话语和感谢信。

这场疫情让我成长了不少，懂得了如何去收敛自己的情绪，调节自己的状态。我跟我的小伙伴们，舍小家、顾大家，为居民建起了一张“保护网”，不仅做好了居民家庭的基本生活保障，而且我们还做一个有温度的心灵守护者。在这场没有硝烟的战争里面，让辖区的居民都感受到了社区的关爱，守住了一个平静而又不平凡的春天。

等疫情结束，我最想做的事是好好地陪孩子和我的家人。也想睡一个好觉，来一次说走就走的旅行。

02循礼社区杨小红

其实我不想回忆这两个多月的经历，很复杂的心情，有不安、恐惧，但更多的是感谢和欣慰。

我们社区有 13 个工作人员，书记确诊后，同事相继隔离，仅剩 7 个人可以在一线服务。这时，我临危受命，当了为期两个多月的代理书记。这对我来说，是一个巨大的挑战，肩头是沉甸甸的责任。

疫情期间，虽然其他同事不能和我们同步服务，但会在线上密切关注社区情况，7 个人，每个人都被注入了双份力量，在这次疫情中努力为居民服务，和下沉干部、志愿者们、社区居民们一起互相守护，守护我们共同的循礼村。

一、临危受命，工作家庭两难全

刚开始做代理书记时，很难进入状态，突然被推到了前排的位置，工作起来并没有那么得心应手。

有一天，社区有个居民要去做透析，当时派车要书记签字，不然，司机们是不会动车的，这时我们工作人员都说：杨姐，你来签吧。当时我也不敢签这个字，于是马上给街里分管领导李主任打电话汇报，李主任让我签字并嘱咐我要把社区的事负责起来。

我当时的唯一感受就是：慌。这时，我的六位同事站了出来说：“没事的，杨姐，我们都在这里，我们一起，齐心合力，为我们的居民一起贡献我们的力量，我们一起来完成这个使命！”

后来在他们的支持和鼓励下，我就接受了这个工作。

当时，我爸爸因病也在家里躺着。我老公之前也在去医院照顾我爸爸的时候在路上出了车祸，脚骨折了。我分身乏术，把全部精力投入到社区，那我家怎么办呢？但我又放不下社区的居民，然后我告诉家人现在社区由我来负责，每天回家做饭，估计要晚一点，让他们理解我一下。家里人说：“没事没事，你去吧，这个时候社区也就你们七个人，你再打退堂鼓，那就更少了，我们支持你。”

自此之后，我就坚定信念，和同事们一起同心协力为居民服务。

二、办法总比困难多

我们社区是老旧社区，老年人特别多，残疾人和低保户的数量不少，服务体量相较平时直线上升，慰问人数估摸 350 多人。居民生活物资保障、购药买药、看病等问题接踵而至。

自初三开始上班后每天就有做不完的工作：

1. 接待发热病人的电话，安排网格员上报病人的信息，按照街指挥部的要求指导他们就医。

2. 对疑似与确诊的病人及时上报给街指挥部，要求街指挥部安排车子来接病人到隔离点或者医院。从 1 月 27 日到 3 月 4 日这期间没有白天黑夜之分，手机不停的响，基本都是一些需要基础疾病治疗的居民要用车或者其他求助的电话。

3. 建团购群，统计居民的生活物资需求，帮忙采购等。

社区工作者做的就是服务居民的工作，这个时候更加体现了我们的重要性。生活物资保障直接关系到每个居民的生活，是最好解决也是最繁琐的。我们组织社区干部找资源开团购，找热心居民做志愿者在网上团购，让居民能买到自己需要的生活物资。

疫情期间，社区的辖区单位省供销合作社派来的志愿者、下沉单位市城管委第十二党支部以及区老干局、新港投的干部们、市江汉工人文化宫的同志、市交委物流处的同志、市十二中和商校院的老师都来到社区援助我们，我们提出居民买菜难，特别是老年人和残疾人。

市城管委和省供销社分别在 2 月 9 日和 2 月 16 日给我们送来了蔬菜，按残疾人和高龄老人的标准发放，组织下沉干部挨家挨户的送到门口。随着援助物资渐渐多了起来，我们组织下沉干部推着三轮车每栋门口送米、油、菜、鱼、肉等。

三、收获良多

“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”。在这次疫情期间当了一次代理书记，让我感受到了：社区党委必须坚持将人民群众的身体健康和生命安全放在第一位。一个党支部就是一个战斗堡垒，一名共产党员就是一面旗帜。在这场战“疫”中，作为一名共产党员，我深知肩上的责任，更应冲锋在前。

回想这段时间的工作，我在街道党委的指导下，对疫情防控工作进行系统安排部署。我坚持做好辖区各项工作，体温检测、防护措施检查、信息核查·····不疏忽每一个细节，和各值守人共同守住了居民的安全防线，社区居民发自肺腑的一声“谢谢，你们辛苦了”，让我深深感受到作为一名社区工作者的满足感以及中国人民的团结和中华民族的伟大。

3 月 4 日，社区确诊病例人数清零，在我们共同努力下取得了这场战“疫”的阶段性胜利。但现在疫情防控工作也到了最关键时期，我们要坚决克服麻痹轻敌心理，不获全胜，绝不轻言成功。我也将继续坚守岗位，继续守护辖区居民的安全防线。 让我们携手，共同为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量，一起迎接明天的精彩。

03协和社区王莉

一、居民的需求也是我的工作
自封城之日起，我正式开始接手社区居民购物的工作。刚开始的时候就是不停的找商家然后进行对比，先后找了大润发盒马鲜生、中百等商超，最后选定套餐亲民适合的商超，由他们来送货。

第一次送货后有居民反映购买的水果不是那么新鲜，我又开始寻找水果店，比较谁家的水果新鲜价格划算。待水果问题解决后，为了给居民供应健康多样化的食物，我们又想办法找菜品丰富且新鲜的商家，从常见的蔬菜鱼肉米面粮油到武汉风味美食热干面、牛肉粉等，物资越来越丰富。
二、“时尚买手”养成记

累肯定是觉得累，刚开始负责居民生活物资时，风险还是有，只能自己给自己做思想工作，想到居民不能出去，没人给他们弄吃的，他们吃什么呢？后来慢慢越来越顺，越来越适应。

我们是通过团购群来购买的，有居民打电话说他没有网，有很多老人不会玩，我们就手把手的教，有些人教会了，有些老人还是教不会，他们子女大部分都在一线，都是在协和医院的医生或护士，都是在一线，为了不给他们添麻烦咧，我们就有爱心菜的时候，就会给他们送上门，要么就网格员打电话通知他们下来拿，他们屋里实在没菜的时候就打电话给我，我就想办法到外面去给他们买，再给他们送过去。
有的老人会玩手机，不会团购，因为支付宝上面都没有钱，在群里面看到后，就私底下和我说买哪些东西，我就先把钱给垫着，他们再把现金给我。
三、那人那事那人间真情
每天想的是争取每一位居民都有吃的，不饿着，我是这么想的也是这么做的。新华街里面给我们的一些爱心菜啊，不管什么时候到，有多晚，为了保证新鲜，我都会第一时间发给居民。

知道社区有一些居民不会用手机，我就选择用喇叭喊，在各个楼栋门口嚷，有的听到了就下来拿，没听见的和年纪大不方便的就送上门，我们社区85岁以上的老人，我们几乎每家每户都是送上去的，他们年纪大了，上下楼梯不方便，要是磕了摔了不好。

居民也非常体谅我们，会写感谢信，拍照片做视频给我们，还会把发的爱心白菜萝卜做成酸白菜酸萝卜给我们送来，说这样下饭一点，要我们按时吃饭，不要把身子也拖垮了。

有时候自己虽然很累了，但是看到居民他们每天都能吃到好饭好菜，在封城的这些日子里，可以不用担心日常温饱，自己做的事情居民认可了，这就很值得。

四、家人给我的坚定

从2月初我就开始住在酒店，家里几乎没管。好在孩子懂事，党龄20多年的老公也总给我打气。在我疲惫的时候，他会打电话和我说：你不可以打退堂鼓啊，不管多怕，千万不要当逃兵不要后退，我们一家人都站在你身后，居民们需要你，加油！
五、三月三，朝气蓬勃。

又是一年三月三，荠菜花煮鸡蛋。特别为居民们团购了荠菜花，足不出户也可以自己在家煮啦，图个好兆头。社区“时尚买手”，特别的体验。你安好，我亦无恙。足矣！