一、活动形式

本次活动参与人数为16名，以复盘会的形式开展。

二、志愿者角色与活动流程

1.志愿者角色

在前几次志愿者服务活动中，社工了解到，部分志愿者对自身的角色理解存在不清晰的部分。

2.新加入的志愿者不太了解相关管理流程及规定。

在此次培训开始前，社工用15分钟时间对此进行了简要的解读：

1.社区志愿者需填写登记表登记，并参与社区服务；

2.每位志愿者可领取积分手册，每次活动填写事件并请工作人员签字；

3.志愿者以工作人员的身份参与活动组织，与居民参加活动有所区别；

4.金乡邻志愿者每半年统一正式纳新一次，并进行新成员培训；

5.对于社工发布的通知有任何问题可直接咨询，手机操作问题也一样。

三、具体复盘——端午节活动复盘

首先，社工对志愿者的付出与执行能力予以肯定。

关于服务的回顾，社工首先提出几个原则：

• 可以吐槽但不要攻击；

• 轮流发言不要私下交流；

• 用普通话对话；

• 尊重他人劳动成果；

• 陈述事实而不是发泄情绪；

• 更加鼓励建议和经验的提出；

• 我们是一个团队。

  
  

社工带领大家一起回顾端午节活动流程，让大家提出活动中做得好的地方与需要改进的地方，并总结经验，提出活动前中后期分别有哪些注意事项。

与社区志愿者一起复盘，其实也是一件需要勇气的事情，不过哪里有矛盾点哪里就会有突破口，重要的是及时处理与共同协商，完备的团体规则来源于此。

四、活动执行中的要点

天时地利、脚踏实地

背上行囊、带上同行

约个小会、安个小报

拍照签到开场要介绍

收拾打扫总结要做好

——行动口诀

1.在团体复盘的基础上，社工以端午节活动为例讲解“活动执行中的要点”，虽然我们注重志愿者的全程参与，但还是得强调志愿者身份在活动中的角色，与社工组织活动中的工作进行一定得界限划分。

2.活动策划后至正式开始前，活动宣传和相关方对接，考虑到社区场域的特殊性，志愿者可将宣传方式与对接内容进行传达，交由社工或社区相关条线工作人员负责。

3.活动结束后要注意的是费用报销，这是一件公事，不要觉得不好意思。

4.志愿者与居民，志愿者与社工，志愿者与工作人员三者关系要分清

多重身份导致志愿者对于自己的角色认知产生困惑，社区志愿者的环境非单一，除乐助社工组织的活动还会参与社区及其他组织的活动，在其中担任的角色也多样，所以社工接纳志愿者在此问题上的困惑，总结简单的语言进行区分。

5.活动认领

社工梳理了活动议程中已完成与未完成事项，其中烹饪、烘培、舞蹈展示平台、环湖走等运动都已经开展过活动，再次确认了未开展活动的认领者，并在志愿者参与下重新规划了时间。

一位志愿者表示，自己认领的新苏州人相关服务的行动计划还没出来，近期会找之前接触过的一位老师试试看。

另外关于女性及老年人健康检查，一位新加入的志愿者表示自己从事相关行业，可以加入新苏州人服务组，在之后的便民活动中提供服务。

六、复盘反思

志愿者由于思维惯性，会认为活动的组织是社工的任务，对于这点，社工需要反复提醒，并且保持清醒认识，不能反而被志愿者带着走；

对于部分成员“她们到时候会通知的，我们不用管”，此类观点，不必直接回应，以免产生推卸任务的误解。可以通过对于约定的重申、认领者的示意、分工过程的引导，提醒志愿者，平时对于“提议内活动”和“邀请支援的活动”，在人员动员方式及表述上进行区分，澄清的方式不只是语言。