文章导读

目前武汉市的现存确诊人数已经清零，在三个月多的时间里，武汉各地的社区工作者们在疫情防控工作中做出了难以想象的贡献。乐仁乐助社会创新机构武汉团队采访了湖北省武汉市江汉区新华街各个社区的社区工作者。

据武汉同事说，目前依然只能挤时间片段采访，早晨发问题，往往深夜才能收到回复，我阅读了这些来自一线的声音，首先的感受就是真实和感动，我觉得这些内容值得分享给你，我们将持续发布，每期分享三个社区，这是第三期。

感谢邓鹏、周晓溪、王梦丽三位采访人，更感谢那些默默奉献的社区工作者们。本期受访人是武汉市江汉区新华街循礼社区李俊、单洞社区熊革胜、江北社区王鲨。

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一场突如其来的疫情打乱了原本平静的生活，不同于以往的春节假期，没有走亲访友，没有热闹的街市。疫情一来，社区立刻进入战时状态，经过三个多月漫长地博弈与等待，终于迎来了武汉这座城市的重新苏醒，我们社区的居民终于露出了久违的笑脸，楼栋里渐渐有了吆喝问好声，熟悉的烟火味回来了。
一、做好自己该做的事

回忆这段时间的经历，我的工作内容随着疫情进展而不断变化，每个时间段要做的事和扮演的角色都不一样，像是有自我思想的高速旋转的陀螺，在做好自己该做的事的同时也想着怎么去配合其他人开展工作。

疫情之初社区最紧迫工作就是对四类人员（确诊、疑似、密接、发热）的排查。我主要负责对四类人员的排查登记以及上报工作。在此过程中我要把四类人员信息准确核实到位，上报街道防疫指挥部，由指挥部研判后决定四类人员的最终去向，然后由我协助指挥部联系对四类人员的转运工作。抗疫中期，社区又承担起辖区居民日常生活物资保障的工作。除了帮助居民采购日常所需的生活物资，每当有爱心单位或者组织捐赠物资时，我们都需要按时按量发放到每一户辖区居民的手中。统计物资数量，分门别类地发放物资是门精细活儿。多亏了有下沉干部与我们社区工作者一起努力，才最终没让社区居民出现物资短缺，供应不上的问题。现在全市都在陆续复工复产中，健康码成为大家生活中不可或缺的一部分。为了顺利为前期由于确诊或疑似而被隔离过的人员健康码能顺利转成绿码，我又担负起新冠患者复诊工作，根据患者不同的康复后居家隔离时间分时段上报复查人员，并为他们联系车辆接送。复查无问题后，第一时间上报街道防疫指挥部相关工作人员为他们转码，以便后期能正常出行工作生活。
二、服务居民要从心出发

因为疫情，我们社区工作者与社区居民之间的关系更近了，真正做到了服务居民要从心出发。

社区有一位 80 多岁高龄老人确诊为新冠患者后，其家属被列为密接人员送去隔离。这位高龄老人起初在新华医院就诊住院，本来就患有严重基础疾病，被列为危重症患者送往金银潭总医院。他的身体状况非常不好，医生叮嘱需要到药店购买球蛋白。家属又作为密接者隔离不便出门买药，我与家属协商后，主动帮老人买齐后期治疗所需药品，并联系街道防疫指挥部的转运车为老人把救命药送到医院。

有一位做了器官移植手术的病人居住在社区休养，家人不在身边，他的供药和生活供给都成了重大的难题。还好社区有网格员为其提供无微不至的服务，每次他需要买药时都是网格员上门为其登记信息，后为其送药上门。家属有时候通过网络为病人购买生活物资，比如蔬菜、水果等，都是网格员亲自为这位器官移植病人“送货上门”。

每当有爱心单位为居民捐赠爱心菜的时候，网格员也总是第一个想到他，为他留一份菜。虽然这位病人并非我们社区户籍居民，但是网格员本着住在我辖区就由我负责的原则尽心尽力为其做好服务。在这个非常时期提供一丝便利，献上一份温暖。
三、我的变化及感受

虽然已经在社区工作有几年的光景，也经历过好几次战时状态，但是像这次突如其来的疫情着实没有遇见过。有人称其不亚于一场战争，社区作为基层单位确实是像打仗一样度过每一天。这里虽然没有枪林弹雨，但是由于抗疫工作是突发而来的工作，许多任务布置的又快又急，一度让人措手不及。我也是在每日手忙脚乱的工作中不断适应才最终调整到最佳状态，工作抗压能力大大增强。

疫情当前，全武汉封城进入战备状态。基层社区承担多重任务，这绝不是哪一位社区工作者单打独斗能够完成的挑战。在这场抗疫工作中，我与同事们的团结协作能力得到了提升，学会了和同事们打好配合，各司其职的同时又互相帮衬，顺利完成上级交代的每一个紧急任务。

社区的每一位工作者作为疫情期间的一线抗战人员都是非常辛苦的，但我却很少听到抱怨的声音。因为大家都明白，这场抗疫战争的结果将影响我市甚至是我们国家每一名居民同志的生命安全。在大局面前人人都抱有牺牲小我，成全大我的决心。

相信全国人民都希望这场疫情能够早早过去，恢复到正常的生产生活中。经历了这场疫情才明白平日里的生活是多么便利，多么美好。如果这次疫情能够早日结束，我别无所求，只想回归平日里平静真实的生活。

02单洞社区熊革胜

单洞社区保安队长熊革胜是社区战疫的捍卫者，为保障居民生活、为抗击疫情做出了平凡朴实的贡献，深受街坊们的一致称赞：“熊队在单洞社区工作 17 年，任劳任怨兢兢业业。有熊队在我们特别放心，他就相当于是我们社区一位忠于职守保家安民的大管家。”

一、他的故事

封城伊始，社区抗疫工作繁忙，任务重压力大，因为停止公共交通，部分同事住得远不能来，人手紧缺。家住单洞社区的安保队长熊革胜主动向袁书记提出分担工作任务，认真履行职责，保社区一方平安。当各小区进行封闭管理时他带领安保队员严格把控每一个人、每一辆车的进出，“你好请配合测量体温，请您配合不要外出”这句话每天要说上无数次。

疫情期间，有一家居民必须居家隔离，不得出家门，这时候他们全家一日三餐送饭送菜上楼，包括他们的生活垃圾及采购日常用品，都由熊队亲力亲为地包揽了下来，还再三叮嘱：“有事随时找我！”熊队还多次帮忙社区高龄老人、困难居民家中送菜送物资上门，把政府的温暖，送到每家每户。

4 月 9 日晚上 9 时许，熊队在家听到楼下有居民大声喊“失火了、失火了”，他顾不上换衣服，穿着睡衣踩着拖鞋就下楼。到现场一看，发现是解放大道 872号 附 1 号副食店平顶上有烟冒出，熊队马上找街坊借来梯子，爬上平顶，经他仔细观察起烟的原因，是因为楼上有居民将未熄灭的烟头随意丢弃，正好落在平台上把杂物燃着了，冒起了烟。

幸好发现得及时，熊队用水扑熄了烟头，避免一场火情的发生。当熊队忙完，才觉得脚底冰凉，还光着脚丫呢。街坊们还跟他开玩笑，“你这也太拼了吧，这冷的天，鞋子都不穿，还穿着睡衣就跑出来了。”熊队不说话，只是憨笑回应着大家。

二、“凡人微光” 照亮生活

熊队永远停不下来，有次路过单洞岗亭，看到工作人员正要上云梯取之前安装的红灯笼，熊队说：“你们个子大了，太高了容易摔着很危险，我换了衣服我来！”他换完衣服，麻溜地爬上爬下，取下所有红灯笼。熊队年过半百，圆圆的脸戴着眼镜，他有一颗年轻的心，像小伙子一样的工作热情，用热情直爽感染着身边的人。

对熊队来说，17 年的社区日常工作全是份内事没有份外事，尤其是对街坊们，他始终尽职尽责，服务好每一位有困难、有需要的居民，赢得了居民们的信任。疫情期间，像熊革胜这样的人还有许多，他们很“平凡”，却一直在“发光”。在战“疫”的许多角落里，做着看似平凡的小事，但却用“凡人微光”照亮生活、温暖你我。

03江北社区王鲨

我从事社区工作之前是医学生，所以在疫情爆发之初就有警剔性，迅速组织团队在社区设立了安全隔离区，采取消毒措施，包括门栋、居民的宣传等。分区域、分距离为居民服务，能不见面的就不见面，尽量采取电话和无接触的方式来落实工作安排。并进一步将社区工作人员的联系方式公示在各个小区，首选公示的是座机号码和我的手机，其次是网格员的号码。我作为书记把电话公示出来，告诉居民，书记 24 小时在线，有什么事随时可以找到我，这相当于一颗定心丸。

一、防疫抗疫统筹有序

1. 疫情前期工作有序

每个网格员负责收集信息，汇总问题全都配合两委成员进行协调、解答和帮助，有效防止出现居民恐慌的局面。

社区的老旧物业和专业物业公司通过三方联动也加入到抗疫队伍中，按照分工明确，责任到人，进行了系统的信息全收集，人员全跟踪，服务全到位。我们的抗疫斗士，在任何一个小区里面，都能看到他们从早到晚忙碌的身影。分工、分区域工作，接电话一区域、登记一区域、问题分解一区域，一人一表、一户一档，忙而有序。

2. 居民生活供需保障

在保供方面，首先发挥好志愿者骨干力量，主抓年轻人技术资源。在各个网格里面寻找口碑好头脑灵活精通线上团购的年轻人，条件是家里有电脑会 excel 表格制作。专门负责配合网格员，对所有居民的采购需求登记、费用管理等。其次，建立保供的核心群，小区防控的核心群，每个群里约 500 户居民，一个团长管理一个 20 人左右志愿者团队并负责基础的日常运营。

在日常工作中，网格员通过创新的九宫格工作模式记录工作详情，哪家是独居空巢老人的，哪些家里有重症、确诊新冠的、滞汉的等，做好信息梳理互通。60 岁以上的老人有多少；80 岁以上重症的有哪些；需要买药的等等；我们都会定期给他电话回访，做好及时跟踪，这样就能详细的知道他的居家情况。

3. 各小区的出口防控

下沉干部来了以后，网格员再一次进行分工。涉及到社区的出入口，出口对着马路，楼道对着马路的，我们做了周密的规划。我们把江北社区 54 个单元，23 个小区，划分成了 5 个片区，设立 5 个封控口，通过党委、下沉干部和志愿者、业委会团队、物业经理组成的封控小组来严格把控。

二、防疫抗疫讲方法

1. 九宫格介绍

九宫格按照颜色分辨，采取 ABC 工作法。将购菜、购药、80 岁老人、党员、非党员，分成 5 个颜色。A 表为信息总表，B 表为目标表，诸如购药、买菜，需要看病等都会进行分类统计。B 表可以用于任何工作资料规整中，例如平安创建的入户，有了总表 A 的模块底子，就可以复制汇总需要的信息到 B 表中，用 B 表做动态的专项问题台账。

同样的 ，A 表复制成 C 表，C 表是信息更新收录表，用来走访入户，信息更新及填充。收录更新后把所有的信息都汇总到 A 表中，A 表只不断增加内容，这就形成一个强大的居民信息库，而动态 B 表用于任何工作的迎检，查阅起来一目了然。

2. 封控常态化

下沉干部撤离后，社区根据变化，科学采取网格员分时分段守控。三个人为一个小组，时时都能保证有两个网格员同守一个口子，早中晚三个高峰来临时，就可以缓解守控人员的压力。

涉及到办公电话的接听，也是按照三人一组，错时的网格员形成动态的链接。居民打来电话，属于第几网格，他能够迅速跟后台连线，保证沟通及时且畅通。相互熟悉网格，相互之间就能进行替换。志愿者和网格员形成对接，值守的安保队员跟志愿者形成对接，形成有秩序的良性运转。

三、做好防疫抗疫“守门人”

现在的封控已经常态化了，外围时刻都有志愿者在巡查，但还是不能有丝毫松懈。

保障居民买药购物还像前段时间那样完成，让进出人员有序有距扫码、测温、登记、快速离开，形成一个习惯。

实行错时分工合作制，这是下一步重点训练的工作模式。通过抗疫防疫训练网格员独挡一面和危机处理、心理干预、疏导的能力，他不光会计生业务，还会低保的工作内容。有些网格员他们专职某一板块，不懂其他内容，但是后期他必须得懂，一人多能，可以在特殊情况来临时无缝切换，应对自如。

在抗疫期间，社区工作者的情绪安抚也很重要。他们每天冒着风险和极大的心理压力在工作，必须有一个坚强的后盾给予他们力量。居民也是，特别是对于确诊的家庭，除了需要快速的给他一个反应方案，还要安抚他的家人，保证积极的心态一起战胜疫情，这也为我们后续减轻了工作量。

我们社区现在是“无疫情社区”，身为“守门人”，我们将会怀着服务居民的初心，打好这场疫情防控狙击战，共同守护我们的美好江北。