【看苏州专稿 文 卢奕】

一张便民座椅的安装，姑苏区虎丘街道虎阜花园东西区的硬件供给达到了平衡；一支物业社工队伍，实现了广济公寓1-12幢的统一管理，破解了维持6年的一寓两治的现状；一支灯泡的更换，促成了一个楼道自治队伍的建立；一排篱笆，筑起了清塘新村的社区适老化更新……从小切口入，焦点化精准对接和根治，这个虎丘社区的社区服务社会化“不一般”。难怪虎丘社区的居民纷纷竖起大拇指点赞：厉害了，我的社工！

近日，2017年度虎丘街道社区服务社会化扩大试点项目成果发布会暨2018年度虎丘街道新一轮市级社区服务社会化试点项目启动仪式，在芯谷创意园隆重举行。

记者从会上了解到，乐助社工自2017年7月进入虎丘街道，在过去的365天里，开展了调研、服务、培训、联席、治理等活动，为社区觉民解决了很多“老大难”的问题。

红星社区管辖广济公寓1-4幢自2011年8月单位改制后，开始为期6年之久的无物业状态，与广济公寓5-12幢形成“一寓两治”的鲜明对比。期间，业主多次在寒山闻钟和12345就小区环境和安全管理问题进行投诉。

2015年9月，红星社区成立了广济公寓1-4幢自管小组，主要负责保洁费收缴、居民情感联络以及楼道环境维护。2016年9月，保洁费上涨，加之自管小组内部分化，部分组员退出，社区管理成本和压力回增。

2017年7月，苏州市姑苏区乐助社工事务所已入驻红星社区，就将广济公寓1-4幢无物业问题作为焦点攻坚。经过努力，目前已经初步解决了社区无物业管理的状态，由佳友物业表接收了广济公寓1-4幢物业服务。后期，社会工作者还将就已有的自管小组增能赋权，增强自治能力，与物业服务、社区服务形成新服务矩阵。

什么难点、焦点，经过社工们的专业化服务都被一一破解。难怪连民政局副局长胡跃忠也来点赞。

“通过‘解决一个问题，留下一支队伍，建立一个制度，树立一个品牌，打造一个生态’，推动落地社区的物业、便民椅等社区焦点问题，与社区，街道实实在在地解决民生问题。”胡跃忠说，“通过焦点设置理念，围绕社区难点、居民呼声需求点介入解决，形成了乐助社工自有的一套模式，这是全市社区服务社会化都值得学习的模式。”

发布会上，乐助社工还开启了新一轮市级社区服服务社会化试点项目，大家共同点亮虎乐塔，代表着虎丘社服项目的多方参与，象征着社服的共建、共治、共享之路。

胡跃忠表示，在新一轮社服的新基础、新起点、新发展上，希望乐助社工能够继续努力提供新的服务，获得新的提升，达到新的满意度。

胡跃忠说，希望社工们根扎得更深；社工团队入驻虎丘，就是虎丘的一员，更加融入社区、居民，建设美好家园。问题找得更准；依托项目的基础类、调研类、增能类、治理类，挖掘焦点、难点、痛点、苦点，才能取得更好效果；联动要更实；社区与街道对社区服务社会化项目的重视，机构要利用此平台，向街道社区学习，学习基层干部的好方法、经验与思路，用三社联动，推动服务。反响更好；通过社工的努力让街道、社区、服务对象更满意。

乐助社工洪梅表示，虎丘社服第一年的亮点离不开焦点问题破解，适老更新、无物业治理、社区便民椅建设、社区小组自管，四个社区四个特色，显示了社工一年来的努力卓有成效。当然，这些成果也离不开社区居民的参与。“通过一年的尝试，让我们更加坚信以社区焦点介入，以焦点建立社区信任、强化社工信念、坚定社群信仰是社会组织参与社区治理的有效路径，是适合乡土中国的本土操作模式。”洪梅说。

同时，在发布会上，由乐助社工推出的八个社区服务品牌，物业社工研修学院、乐站、社区吉尼斯、社区运动会、社区院落会议、社区金婚博物馆、乐志力、社区定向赛等进行了发布。