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一、前期准备篇
（一）团队的组建与培训
在即将开展社区服务社会化工作之前，乐助社工组织开展了内部员工关于社区服务主题的培训。邀请了上海，杭州，无锡等地的具有丰富经验的专家进行分享与交流。主要的培训与交流主题，包括：
1. 《特定社会政策环境下的社区治理/营造工作开展》课程
魏老师通过总结的“九阳神功”秘籍梳理了社区治理/营造整体服务逻辑框架，同时也和员工们分解读了社区特性。魏老师具有很强的政策敏感度和专业化的思维，详细的分析了当前的环境下开展社区服务的重要性。
2. 如何有效的与社区/物业/业委会进行谈判交流》和《社区调研与评估》课程
九色公益无言老师通过试题的实验带领我们走进课程。带领大家分析不同类型的社区，社会组织和社区工作人员需要考虑哪些问题，才能与社区进行交谈与谈判。第二块内容分享了社区调研的方法，座谈方式比较集中，成效快与访问居民领袖具有代表性，不同的形式有不同的调研作用与效果，让大家受益匪浅。
3. 社区关系建立课程
上海心晴的章老师，通过自身的经验分享，介绍了如何与居民进行关系建立，丰富有趣的案例，将社区中不同人物之间关系的建立，解说的十分有趣。
4. 邻里中心的运营与介绍
上海心晴的秦老师，主要分享了关邻里中心的运营经验，在一个农改居的社区中，如何将邻里中心有效运转，获得居民认可，聚集人气，宝贵的经验，使大家眼前一亮。
5. 实际工作的问题处理
上海心晴的章老师，以及来自昆山和无锡的两位同事进行了社区服务中问题解答及交流，面对同事们五花八门的问题和疑问，老师们都能给出一定的实际可行的经验和方法，供大家选择与讨论。
6. 团队组建
（二）团队内部学习与讨论会
1. 实际调研前的讨论
在实际走访与调研前，整个团队开展了调研讨论会。社区调研如何切入，主要调研与访问哪些人群，询问哪些问题，进行了细致的讨论与确认。后续的工作的开展，主要是了解社区的服务状况，居民的问题等内容，为社区团队的培育做好铺垫。
2. 学习活动方案的书写团队成员自发学习活动方案书写，包括方案的逻辑设置，内容书写，格式要求等。
3. 社区活动内容设置的讨论
在即将开展的社区服务前，学习并讨论了第一次的社区服务活动内容，集思广益，厘清了服务内容设置的逻辑性，以及对于社区融入的作用。
（一）与社区书记、主任座谈会
了解社区整体情况，包括社区的历史发展，工作条线，人口基本组成，社区关注重点，社区已有服务等内容。书记与主任对于组织入驻事宜比较支持，在座谈的过程中，讲解的十分的详细，对于工作人员提出的问题也都做了详细解答。
（二）与社区工作人员的访谈
社区工作人员负责具体的工作内容，组织工作人员与社区工作者的交谈中，可以具体到社区的某一类人群上，具体了解这一类群体的基本情况，社区已有的服务及支持等，对于社会组织的加入，提出了部分的工作建议，为社区的调研提供了很好的一线的实际信息。同时，工作人员也十分积极，陪同组织工作人员进行上门走访，提供必要的名单，协助调研工作的开展。
（三）社区环境实地走访
组织工作人员深入到社区管辖片区中进行实地的走访，主要了解社区居住环境，居住的人员组成，观察片区居民生活情况。在走访的过程中，与居民交谈，了解居民的生活状况。
实地走访过程中，观察与了解社区周边资源情况，绘制简易的社区资源地图，为后续的工作的开展提供必要的资源准备。
（四）社区居民的调研与访谈
进入社区居民中，开展访谈与需求调查。通过半结构式的访谈，获取居民的服务及活动需求，了解居民对社区环境及服务的看法，居民自身的能力等内容。在调研的过程中，部分居民比较积极，与工作人员交流很多，谈论自己的想法。也有部分居民拒绝与组织工作人员进行交流，对于工作人员有较强的戒备心。
三、服务开展篇
8月2日下午，在新江社区活动室开展了新江社区暑期第一场课业辅导活动。本次活动由乐助社工事务所与新江社区共同开展，旨在为社区中的青少年群体，提供学习成长的平台。
学员们在家长的护送下，陆陆续续的达到活动室。第一次参与到这样活动的学员们比较拘谨，前一个小时中，大家都在认真的写作业，作业写完的便看自己的课外书籍。中间休息的时间中，社工小李与学员们交流，互动，玩起了猜谜的游戏。因为轻松地游戏的氛围，让孩子们放松下来，与社工及志愿者的距离拉近。
课业辅导的工作内容，便于拉近社工和家长的距离，也是与孩子和家长建立信任关系的第一步，相信我们在接下来的工作中会做的更好。