为提高元和街道辖区温情管家的实务技能，提升温情管家的整体素质，相城高新区（元和街道）开展了温情管家技能大赛。经过初赛的比拼，共有12位选手进入了4月23日的复赛。复赛由案例分析与看图说话构成，各12道题目。评委根据选手表现进行现场打分。最终得分由高到低的6名选手将进入决赛，并现场抽取决赛时的演讲主题。

   案例分析题会先公开背景，选手需要根据案例背景，陈述案主问题，确立服务目标，制定服务计划框架。随后进入走访调研阶段，会分段公开资料，选手需要根据获得的资料，陈述开展的相应服务。温情管家们根据各自的案例背景，迅速地对案主个人及家庭存在的问题进行了审视，找出问题背后隐藏的需求。同时结合自己丰富的实务经验，制定了服务框架。进入走访调研阶段，公开的资料越来越多。温情管家们快速反应，根据新公开的资料，有针对性的制定了服务内容，展现了过强过硬的专业能力。案例分析环节模拟了个案服务流程，主要考察了温情管家的专业知识能力和实务能力。温情管家们的表现得到了评委的一致认可。

  经过两轮比拼，最终6位温情管家脱颖而出，进入到了决赛，现场进行了演讲主题的抽取。决赛将由情景模拟、主题演讲等环节构成。