供电新村治理项目

狮山社区供电新村小区原是供电部门作为福利分房分给职工居住的房产，目前该小区暂无物业进驻管理。乐助社工围绕“环境治理、空间更新、群租房管理”等方面对供电新村进行专项治理服务。

一、前期调研

乐助社工通过实地考察与入户调研，了解在地居民在公共空间设施更新、环境卫生改善、群租房管理、乱停车现象治理等多方面需求。其中，调研人群中，超过50%的居民认为小区公共空间设施更新需求迫切。2020年11月-12月，乐助社工针对全体供电新村居民开展了居民需求问卷调研。本次问卷调研目标数量96户，实际调研问卷填写58户，问卷调研率为60%。通过对问卷进行分析发现，居民关注度排名前三的是公共空间设施缺乏、楼道清洁以及群租房管理问题。

二、组建关注小组

在收集民意的过程中，涌现出一批关注小区发展的居民。为鼓励居民参与小区管理，推动小区治理难点有效解决，形成居民协商议事机制，由社区牵头，乐助社工协助，向供电新村发起居民关注小组成员招募。社工通过线上动员、定向邀请以及线下摆摊、入户的方式向居民们招募关注小组的成员，目前已有5位居民成为关注小组成员。关注小组是居民与社工沟通的桥梁，承担着发现问题、反馈问题、正确引导居民解决问题、为合理开展社区服务做好上传下达工作的志愿工作。关注小组是居民与社工沟通的桥梁，承担着发现问题、反馈问题、正确引导居民解决问题、为合理开展社区服务做好上传下达工作的志愿工作。

三、议题征集

基于问卷调查结果，社工率先从“公共空间设施缺乏”这一需求出发，开展治理服务。本着先易后难的原则，社工以“快递柜安装”和“宣传栏安装”为主要议题，面向全体居民进行意见征集。

1.确定议题征集方案

2021年2月2日，社工结合供电新村属性、人群性质等因素，制定了可操作的线下征集方案，确保议题征集的广泛性、代表性。针对此方案，社工与社区进行了充分的沟通，最终将议题征集方案确定。

2.开展议题征集

2021年2月4日-5日，由乐助社工牵头，居民关注小组协助，通过小区居民群、小区门口投票、电话征询授权等线上+线下的方式对全体供电小区居民围绕公共空间设施改造中的“安装快递柜”和“安装宣传栏”两个议题进行了投票。在投票过程中，以“小红花”为投票工具进行议题选择，社工设计制作“议题征集板”，向居民公开投票程序以及议题征集流程，确保议题征集的公开透明。

3.信息归纳整理

供电新村共有居民96户，本次参与议题投票户数为74户，其中同意快递柜安装的有72户，同意宣传栏安装的有60户。根据《中华人民共和国民法典》的要求，本次参与表决人数已超过全体业主的三分之二，且同意户数也超过表决人数的四分之三。

4.召开听证恳谈会

2021年2月7日，社工根据此结果召开听证恳谈会，会议邀请社区代表、居民代表参与，通过恳谈会确认了“安装快递柜”和“安装楼道宣传栏”成为供电新村关于公共空间设施改造的最终议题。根据投票数量，年后将率先投入快递柜安装工作，继而进行楼道宣传栏安装工作。恳谈会上， 社工就快递柜安装的假定方案与与会成员们进行了共同商讨，并且就今后快递柜安装流程达成了共识。

5.议题公示

本次议题颁布公示期为一周