活动开场黄老师首先介绍了中国生命关怀协会的发展历程以及服务体系，并且对其富有特色的志愿者管理体系作了一个详细的介绍。黄老师此次交流的重点是特需人群的心灵呵护的服务技巧。重点介绍了：老人心灵呵护十大技术、老人心灵呵护的心法、祥和注视、音乐沟通等各种类型的服务技巧。现场通过角色扮演，运用了之前提到心灵呵护技巧在现场让参与者们体验了作为志愿者与被服务老人们的心态变化以及切身感受，在结束体验后，一些伙伴甚至流下了感动的泪水。她们纷纷表示这样的体验能让她们深切的感受到服务对象的内心世界，这样直观的感受为她们今后服务质量的提升提供了最好的动力。