清塘社区老年人照顾平台

清塘社区老龄化程度高达40%，新村内生活的老年人较多，满足老年人多样化的社区需求，营造一个老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的社区环境是老年友好社区打造的重要目标。为此，乐助社工协同清塘社区共同打造老年人照顾平台，通过人文、信息、环境、资源、机制等方面，多维构建清塘社区的友好社区建设。

一、人文友好

清塘社区老年人探访队于2019年9月24日举行授旗仪式。

清塘社区长老年人探访队由辖区内居民志愿者组成，目前团队共有19名核心成员，分为6组，每组分配到5户左右的老年人，每月入户探访社区内八十岁以上有探访需求的高龄老人。在探访过程中，为高龄老人链接资源，提供信息，满足需求，解决问题，将邻里互助与陪伴敬老践行在探访的步伐中。

探访不仅仅是组织化的过程，更是将尊老、爱老、敬老的人文传统一代又一代的传承下去，随着在社区中在探访活动、环境改造活动、服务体系建设活动的一步步展开，以“老吾老以及人之老”社区互助养老人文体系建设正在逐步建立。

二、信息友好

虽然现代信息传播快速便利，但对于老年人而言，仍然以实物载体阅读为主；同时，信息不畅、覆盖面较少的情况易造成服务的缺失，对此，社工访谈社区工作站成员，整合老年人衣食住行的政策信息，精心归类设计成长老年人照顾手册，便于社区老年人了解社区业务咨询，享受相关服务。

老年人照顾手册涵盖了饮食、保险、居家、出行、补贴、服务六大类别。通过可视化的服务手册，解决高龄老人对社区为老服务内容政策的信息不通畅问题，减少社区社工的行政化解说工作，满足居民的普遍化需求。

清塘月报 作为社区动态的刊物载体，于每月底在社区八个固定点进行张贴宣传，居民即可了解、参与、回顾社区活动内容。截至本月，清塘月报已连续刊载26期。

三、资源友好

社工凭借资源链接的能力，积极引进外部可持续服务资源，如苏州口腔医院、市立医院北区、明基医院等医疗资源、高校学生志愿者提供专业技术支持；同时链接辖区内的商家资源与居民能人网络进行内源服务，组建便民服务团队，形成定期服务机制。

便民服务团队和社工共同倡导月度半价公益便民，以低成本的付费，汇入到社区公益金中，既享受服务，又参与公益。

四、环境友好

老新村内少不了老年人休息聊天的场所，三五邻里，或聊天，或下棋，是随处可见的日常风景。

在老年人提议，志愿者建议，社工动议下，通过楼道适老化改造以及居民公共休息区的便民座椅改造，以茶话活动为形式，打造了老年人茶花互助空间，让路过的老年人歇歇脚，让家中的居民走出来唠唠嗑，坐在一起，距离近了，关系也近了，变美的不仅是休息区的环境，也是人文环境。

近期，清塘社区积极落实“百日行动”专项整治工作，清理楼道与违规搭建，协助长者解决废旧物品，同时，鼓励以花园代替菜园，居民们建立微“笑”阵地，积极宣传孝文化，延续白墙绿社美好家园。

五、机制友好

清塘社区志愿者积极参与服务，根据现今的服务基本情况，制定了乐志力志愿者培育制度、志愿者积分兑换制度、社区志愿服务养老体系、志愿组织培训体系等相关机制的建设，形成了具有机制友好特色的社区养老服务体系。

这一体系在实践过程中不断地优化与完善，吸纳更多的热心居民，培育、组织、实践、并轨至社区志愿者大家庭中，促进志愿者队伍的持续活力性发展，服务弱势人群，也服务自己。

从虎丘街道社区服务社会化项目开展至今，已经有整整三年的时间，在这三年里，乐助社工与居民、社区居委会相互协同、相互陪伴、共同进退，为的就是解决社区当下的问题，构建社区未来的可能，为建设清塘美好社区生活而添砖加瓦。

转眼三年时间，有人离开，有人新来，感谢每一位关注、支持乐助社工的居民与伙伴。让我们继续同行深耕。