当我们都关注和聚焦新冠病毒时，也不要忘了那些原本生活困顿、信息闭塞的困境人群们，他们的需要一直都在。他们的需求，在这样的特殊时期，尤其需要被看见。我们做了一些眼睛的工作。

01昆山乐仁“看见”困境儿童。

背景：年前，乐仁社工对昆山市周市镇 41 名困境儿童开展了入户精准评估，了解辖区内困境儿童身心健康、学习交往、家庭结构、社会资源盘整等情况。了解到困境儿童很大一部分家庭监护较弱，疫情期间，他们的防疫意识、防疫物资到位情况让社工感到担心。

行动：昆山乐仁立马联系来 6 名社工分社区进行了线上回访，了解年后疫情期间家庭照护情况，排摸困境儿童潜在隐患。
现状：根据昆山乐仁社工们，电话回访情况，了解到周市困境儿童现状如下：

• 由父母照顾的孩子一般在家能够开展课业学习，参与线上网课，有需要的孩子会在家中做康复训练。
• 由于父母复工、监护无力、监护缺失等情况，困境儿童大多由隔代教养，对于学校是否安排线上网课、如何参与等情况不太了解，部分孩子缺少智能手机、电脑等学习工具，由于是自愿参与，学校老师没有督促，也未能提供具体协助。
• 多数困境儿童家庭反映由于防护物资紧缺，目前选择尽量不出门。此外，还有在老家因疫情下各地的防控措施无法返昆的家庭。

• 辅导困境儿童家庭成员参与线上网课学习科学防疫知识；
• 与学校老师沟通对接情况，提供网课学习协助；
• 联系所在社区在地提供防疫相关支持；
• 对接国学班等落地社服线上活动开展资源对接；
• 咨询所在社区后将最新返昆交通情况与当地政策措施及时告知和更新。

 02姑苏乐助“看见”困境长者
    背景：姑苏乐助社工在苏州市虎丘街道落地的社区服务社会化项目，其中虎阜社区、仁安社区以及清塘社区都设计了困境长者服务。对于辖区的高龄、独居、空巢老人等进行日常探访和服务供给。在疫情特殊期，上门探访成了困难，我们如何确保他们居家安全和需求呢。

跟进：社工+志愿者组合服务，利用既有的探访资源队伍，探访服务队伍基本防疫知识培训，探访服务记录和服务传播。

举措：清塘社区电话随访共 12 户，入户探访 2 户。其中长者探访队第一组电话随访 4 户，第三组电话随访 5 户，第六组电话随访 3 户，入户探访 2 户。就疫情期间身体情况，居家安全等进行关心，叮嘱老人疫情少出门，出门戴口罩等注意事项，并对居家需要与社区进行联络。

虎阜社区疫情期间电话探访 70 户，上门探访 14 户，均由乐助社工联系爱心探访组组长组员进行，探访内容主要为提醒疫情期间尽量不要出门，出门一定要带上口罩以及居家的服务需求。

仁安社区疫情期间电话随访 24 户，电话内容是询问其目前身体情况，子女探望是否前来探望，家里生活用品够不够，并提醒他们配合社区工作，少出门，出门必带口罩，如果有居家需要联系社工或社区。

03姑苏乐助“看见”新苏州人

背景：苏州市姑苏区虎丘街道新庄社区地处西环路，地理位置优越，因而社区近 60% 人口都为新苏州人。新苏州人在春节期间一般都选择返乡过节，由于受疫情影响，他们返苏情况复杂且变化，乐助驻点新庄社区的社工，不仅需要做好信息披露还需要安抚不能返苏的心情。

跟进：科学防疫信息披露。返苏情况沟通和确认情绪安抚。

举措：社区公众号新庄大家庭推送防疫行动文章 2 篇，与社区居民微信视频/语音通话 5 户，主要传达苏州市防疫隔离讯息和社区口罩售卖讯息。利用居民微信群，做好防疫知识传播、隔离咨询引导、信息辟谣等工作。与 6 位结对帮扶志愿者联络，安排防疫期间帮扶工作。